إذا لاحظت أن جودة الصورة في Netflix تصبح ضعيفة أو تتقطع أثناء المشاهدة، فأنت لست وحدك. معظم المشاهدين يواجهون هذه المشكلة عندما يتغيّر الاتصال أو عندما تكون الإعدادات غير ملائمة.
1. فحص سرعة الإنترنت
قبل أي شيء، تأكد من أن سرعة الاتصال تلبي متطلبات بث Netflix. الخدمة توصّل بجودة 1080p عند 5 Mbps وبدقة 4K عند 25 Mbps تقريباً. لا تحتاج إلى أرقام دقيقة في المقال، فقط تحقق من النتيجة.
كيفية الفحص
- افتح متصفح الإنترنت على الجهاز الذي تستخدمه للمشاهدة.
- زر أحد المواقع المخصصة لاختبار السرعة (مثل speedtest.net) وأجرِ الاختبار.
- قارن النتيجة بالحد الأدنى المطلوب لبث Netflix بالجودة التي تريدها.
- إذا كانت السرعة أقل، جرب إعادة تشغيل الموجّه أو التواصل مع مزوّد الإنترنت.
2. تعديل إعدادات جودة التشغيل في Netflix
يمكنك التحكم في جودة البث من داخل تطبيق Netflix نفسه. هذه الخطوة مفيدة إذا كان اتصالك مستقرًا ولكن الجهاز يختار جودة منخفضة تلقائيًا.
خطوات تعديل الجودة
- افتح تطبيق Netflix وسجّل الدخول ببيانات اشتراك نتفلكس التي وصلتك من المتجر. للتوضيح: المتجر بائع مستقل غير تابع لشركة Netflix، وما تحصل عليه هو ملف شخصي داخل حساب مشترك.
- اذهب إلى الحساب ثم إعدادات التشغيل.
- اختر استخدام إعدادات البيانات تلقائيًا إذا كنت تريد أن يقرّر Netflix الجودة حسب السرعة المتاحة، أو حدد العالية إذا كنت تفضّل جودة ثابتة وتتوفر لديك سعة نطاق كافية.
- احفظ التغييرات وأعد تشغيل الفيديو لتتحقق من التحسن.
تذكر أن تعديل هذا الإعداد يؤثر على جميع الأجهزة المرتبطة بـ اشتراك نتفلكس نفسه.
3. الواي فاي مقابل الكابل
نوع الاتصال يلعب دورًا مهمًا في استقرار البث. الواي فاي سهل الاستخدام لكنه قد يتعرض لتداخلات أو انخفاض إشارة، بينما الاتصال السلكي (Ethernet) يوفر استقرارًا أعلى.
متى تستخدم الكابل؟
- إذا كان جهاز التلفاز أو جهاز البث قريب من الموجّه ويمكن ربطه بسهولة.
- عند مشاهدة محتوى بدقة 4K أو عند استخدام عدة أجهزة في نفس الوقت.
نصائح لتحسين الواي فاي
- ضع الموجّه في مكان مركزي بعيدًا عن العوائق.
- استخدم شبكة 5 GHz إذا كان جهازك يدعمها.
- تأكد من أن لا تطبيقات خلفية تستهلك عرض النطاق.
4. إعادة تشغيل الجهاز
في كثير من الأحيان تكون المشكلة مؤقتة ويمكن حلها ببساطة عبر إعادة تشغيل الجهاز سواء كان تلفازًا ذكيًا أو جهاز بث خارجي.
خطوات إعادة التشغيل
- أغلق التطبيق تمامًا (ليس مجرد الخروج).
- أطفئ الجهاز من القائمة أو افصل التيار الكهربائي لثوانٍ قليلة.
- أعد تشغيل الجهاز ثم افتح Netflix مرة أخرى.
إذا استمرت المشكلة، جرّب مسح ذاكرة التخزين المؤقت (Cache) لتطبيق Netflix من إعدادات الجهاز.
5. متى يكون السبب من المحتوى نفسه؟
في بعض الأحيان تكون المشكلة ناتجة عن الملف الإعلامي نفسه، خاصةً إذا كان الفيديو متاحًا بدقة منخفضة فقط أو إذا كان هناك مشكلة في الترميز.
كيف تتحقق من ذلك؟
- جرب تشغيل عنوان آخر على Netflix بنفس الجودة.
- إذا كان العنوان الوحيد الذي يظهر به التقطيع، قد يكون المصدر هو نفسه، ولا يمكن تعديل ذلك من جانبك.
- إن كنت تشاهد Aroma OTT وNetflix على الجهاز نفسه، فأغلق تطبيقاً قبل فتح الآخر حتى لا يتقاسما الاتصال.
6. استفد من خدمات صفحة اشتراك نتفلكس وباقة NETFLIX 5 PROFILES
إذا كنت تستخدم أكثر من جهاز في المنزل، يمكن أن يساعدك اختيار باقة متعددة الملفات على توزيع التحميل وتحسين تجربة المشاهدة. للحصول على مساعدة مباشرة، يمكنك التواصل مع الدعم عبر واتساب.
7. إعدادات خاصة للهواتف والشاشات الذكية
- لضبط Netflix على شاشة سامسونج، راجع الإعداد على شاشة سامسونج.
- لضبط Netflix على شاشة LG، شاهد دليل الإعداد على شاشة LG.
- لضبط Netflix على Apple TV، اتبع الخطوات في الإعداد على Apple TV.
وتأكد من مراجعة دليل اشتراك نتفلكس في الرياض إذا كنت تقيم في تلك المدينة، فالدليل يوضح طريقة التفعيل والتشغيل وفقاً لاحتياجات العائلة.
الخلاصة
مشاكل جودة الصورة أو التقطيع في Netflix عادةً ما تُحل عبر خطوات بسيطة: فحص سرعة الإنترنت، تعديل إعدادات الجودة داخل التطبيق، اختيار الاتصال المناسب، وإعادة تشغيل الجهاز. إذا استمرت المشكلة، قد يكون السبب من المحتوى نفسه أو من إعدادات الجهاز المتقدمة. وإن أردت القنوات المباشرة بجانب Netflix فاطّلع على اشتراك اروما (Aroma OTT)، أو استعن بـ الدعم عبر واتساب لمساعدتك خطوة بخطوة.